FAQ

Le terme japonais washi (de wa, japonais et shi, papier) désigne l’ensemble des papiers traditionnels fabriqués à partir de longs morceaux d'écorce provenant principalement du kozo (ou mûrier). 

Grâce à ses longues fibres entrelacées, ce papier est à la fois très souple et résistant. De par ses multiples qualités, c’est un papier qui se prête à toutes sortes de loisirs créatifs : l’origami, la reliure, le cartonnage, la création de carterie, la rénovation de meubles et bien d’autres choses encore. 

Si vous souhaitez en apprendre plus sur la papier japonais, sa fabrication et ses spécificités, découvrez notre article « Le papier japonais WASHI » : https://adelineklam.com/blogs/blog/le-papier-japonais-washi

Notre papier japonais est fabriqué au Japon dans des manufactures traditionnelles de la préfecture de Kyoto.

Le papier japonais est un papier qui se prête à toutes sortes de loisirs créatifs. Il est donc possible de l’utiliser pour : de l’origami, du kirigami, de la reliure, du cartonnage, de la carterie, de la rénovation de meuble, de la création d'objets de décoration (type luminaire par exemple) …

Découvrez sur notre blog, notre article sur les utilisations possibles du papier japonais ainsi qu’une série d’articles d’inspirations (et de tutoriels) afin de faire le plein d’idées créatives !

Cela signifie que la gamme de couleurs du papier japonais en question a été imaginée par Adeline. Ce sont donc des papiers exclusivement disponible dans notre boutique parisienne et notre e-shop.

Si vous souhaitez en apprendre plus sur le travail de colorisation des papiers japonais, découvrez notre article « La colorisation du papier japonais » !

Oui ! Il est tout à fait possible de tapisser un mur de papier japonais. Pour se faire, il vous faudra utiliser une colle spéciale, l’Ovalit M pour revêtement murale textile.

Il est tout à fait possible de vernir le papier japonais, bien que cela ne soit pas nécessaire. Nous proposons un vernis mat transparent de la marque Rico Design qui permet de conserver l’aspect mat du papier japonais.

Nos demies et grandes feuilles sont livrées roulées et protégées par du papier de soie et carton ondulé et ne sont en aucun cas livrées pliées et/ou coupées.

La boutique est située au 54 boulevard Richard-Lenoir dans le 11ème arrondissement de Paris. Elle est ouverte sans interruption du lundi au samedi, de 10h à 19h.

Concernant les ouvertures les jours fériés, vous pouvez vous reporter à notre fiche Google qui est régulièrement mise à jour : https://g.page/r/CZujZ59Hg8jiEAE

Voici les différentes stations de métro, de bus et de Vélib’ les plus proches pour vous rendre à la boutique : 

🚋 MÉTRO > Richard-Lenoir (ligne 5) / Saint-Ambroise (ligne 9) et un peu plus loin, Chemin Vert (ligne 8)
🚌 BUS > Richard-Lenoir (ligne 69) / Saint-Ambroise (ligne 56)
🚲 VÉLIB’ > Richard Lenoir - Voltaire / Pelée - Alphone Baudin / Froment - Bréguet / Bréguet -Sabin

Pour tout achat effectué à la boutique, vous disposez de 30 jours, à partir de la date d'achat, pour effectuer votre échange.

Les achats effectués à la boutique peuvent bénéficier d'un échange ou de la création d'un avoir mais pas d’un remboursement.

Dans le cas de la création d'un avoir, l’avoir pourra prendre la forme d’un ticket simple, utilisable uniquement en boutique dans un délai maximum d’un mois ou d’une carte-cadeau utilisable en boutique et sur le e-shop (grâce au code qui vous ait envoyé par e-mail) dans un délai maximum d’un mois également.

Nous ne faisons pas d’échange en boutique sur un produit acheté en ligne. En revanche, vous pouvez faire un retour et le déposer en boutique. Votre article vous sera alors remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date de retour. 

Il est toutefois possible de racheter le ou les articles souhaités en boutique, dans la limite des stocks disponibles.

Oui ! Il est possible de retirer votre commande en boutique. Après validation de votre panier, il vous faudra sélectionner le mode de livraison « Récupérer ». Un e-mail vous sera envoyé pour vous avertir de sa disponibilité (généralement sous 24h, hors week-end et jours fériés). 

Les modes de paiement disponibles sur notre boutique en ligne sont les suivants : 

- le paiement par carte (VISA, MASTERCARD, CARTE BLEU)
- le paiement par chèque
- le paiement par virement bancaire 

Pour le paiement par carte, une fois que vous aurez cliqué sur « Vérifier la commande », vous serez redirigé vers Visa / Mastercard / CB pour finaliser votre achat de façon sécurisée.

Les informations relatives au paiement par chèque sont indiquées sous l’onglet qui s’affiche lorsque vous cochez ce mode de paiement.  

Les informations relatives au paiement par virement bancaire sont indiquées une fois votre commande vérifiée et votre paiement validé. Elle s’affiche sous la phrase « Votre commande est maintenant confirmée ».

Une facture vous est adressée automatiquement par e-mail une fois votre commande expédiée.

Lors du passage de votre commande :

- Sur la page INFORMATIONS, validez les coordonnés de votre compte, le mode de livraison et l’adresse de facturation puis cliquez sur « Continuer vers l’expédition »

- Sur la page LIVRAISON, validez le mode d’expédition et cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement »

- Puis sur la page PAIEMENT, validez le mode de paiement et cochez ensuite l’option « Utiliser une adresse de facturation différente » et renseignez vos informations.

Si votre commande à déjà été validé et payé, merci de bien vouloir nous contacter par e-mail à contact@adelineklam.com

Oui ! Il est possible d'ajouter un petit mot à une commande. Dans ce cas, indiquez-nous le petit mot en question dans l’encart « Instructions spéciales pour la commande » avant la validation de votre panier et du passage paiement.

Oui ! Il possible d'emballer certains articles de votre commande pour des cadeaux. Dans ce cas, indiquez-le nous dans l’encart « Instructions spéciales pour la commande » avant la validation de votre panier et du passage paiement.

Si vous avez choisi de faire livrer votre commande via Mondial Relay en point relais, vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en vous rendant sur le site https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/. Il vous suffit d'entrer le numéro de suivi fourni par Adeline Klam lors de l'expédition de votre commande.

Si vous avez opté pour une livraison via Colissimo suivi par La Poste, vous pouvez également suivre votre livraison en vous connectant sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Vous devrez indiquer le numéro de suivi envoyé par Adeline Klam au moment de l'expédition de votre commande.

Les délais moyens au départ de notre boutique jusqu’à chez vous, en Colissimo Suivi de La Poste, sont les suivants :

- 48 heures (à 72h) pour la France métropolitaine.
- 4 à 8 jours ouvrés pour l'Europe en fonction du pays de destination.

Les délais de livraison s’entendent à partir de l’envoi de la commande (en jours ouvrables : du lundi au samedi hors jours fériés). Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Les délais indiqués sont ceux habituellement constatés.

Ces délais s'entendent également pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.

Pour plus d’informations sur : https://aide.laposte.fr/contenu/quels-sont-les-delais-de-livraison-colissimo

Retrouvez nos Conditions Générales de Ventes sur : https://adelineklam.com/policies/terms-of-sale

Pour découvrir nos modes et frais de livraison possibles en France et à l'international, rendez-vous sur notre page « Politique d'Expédition »

Nous livrons dans la liste des pays suivants :

- France métropolitaine, Corse Incluse et Monaco
- Suisse
- EUROPE ZONE 1 - Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
- EUROPE ZONE 2 - Autriche, Danemark, Espagne, Irlande, Italie et Portugal
- EUROPE ZONE 3 - Bulgarie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Retrouvez nos Conditions Générales de Ventes sur : https://adelineklam.com/policies/terms-of-sale

Nos demies et grandes feuilles sont livrées roulées et protégées par du papier de soie et carton ondulé et ne sont en aucun cas livrées pliées et/ou coupées.

Vous pouvez réserver une ou plusieurs places pour l'atelier de votre choix en boutique ou sur le e-shop, dans la limite des places disponibles.

Oui ! Il est possible d'annuler votre réservation à l'un de nos ateliers DIY. Pour se faire, contactez-nous à : contact@adelineklam.com Cependant, compte tenu de la difficulté de commercialiser à nouveau les places annulées, des frais d’annulation seront appliqués de la manière suivante :

- Annulation à plus de 7 jours de la date de l’atelier : aucun frais
- Annulation entre 7 et 2 jours de la date de l’atelier : retenue de 50% du prix TTC de l’atelier
- Annulation à moins de 2 jours de la date de l’atelier : retenue de 100% du prix TTC de l’atelier

Merci de votre compréhension :)

Retrouvez les articles 6.4 et 6.5 sur les conditions d'annulation et de remboursement des ateliers créatifs dans nos CGV.

Non. Conformément à l’article L 221-28 13° du Code de la Consommation, les activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée (dans le cas présent, les ateliers DIY) ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Par conséquent, toute commande d’atelier créatif est ferme et définitive.

Cependant, vous avez la possibilité d'annuler votre réservation selon les conditions d'annulation que vous retrouverez dans la réponse à la question « Est-il possible d'annuler ma réservation à un atelier DIY ».

Retrouvez l'article 6.4 de nos CGV au sujet de la non application du droit de rétractation des ateliers DIY.

Non ! L'ensemble du matériel nécessaire pour l'atelier est fourni.

Certains ateliers sont accessibles aux enfants. Cette information est précisée sur les fiches produit des ateliers.

Si vous avez une interrogation, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, par téléphone ou via notre formulaire de contact.

Oui ! Pour toute demande d’ateliers personnalisés, merci de nous contacter via le formulaire de contact de notre page « Ateliers Personnalisés » (ou par e-mail) en nous précisant, si possible, le type d’événement, l'atelier repéré (grâce aux plaquettes disponibles sur cette page), la date désirée ainsi que le nombre de participant(e)s.

Notre carte cadeau est numérique. Elle est envoyé par e-mail directement à l'adresse e-mail indiquée lors du passage de votre commande.

Si vous souhaitez l'offrir et la remettre en main propre, retrouvez sur la fiche produit de la carte-cadeau, une carte cadeau à imprimer ainsi que plusieurs modèles d'enveloppe.

Les montants proposés pour la carte cadeau sont les suivants : 25€, 30€, 40€, 50€, 60€, 80€, 100€, 120€ et 150€.

Une fois que votre panier est prêt, il vous suffit de cliquer sur « Procéder au paiement ». Sur la droite de votre page, vous trouverez un encart « carte cadeau ou code promo » dans lequel vous pourrez entrer le code noté sur votre carte-cadeau. Pour valider le code, cliquez sur « Appliquer ».

Au moment de votre passage en caisse, il vous suffira de montrer à notre vendeuse le code noté à sur votre carte cadeau (imprimée ou numérique).

Oui ! Il est tout à fait possible d'utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois, à condition qu'il reste un solde sur votre carte.

Si vos achats excèdent la valeur de la carte cadeau, il vous sera possible de compléter avec un autre moyen de paiement.

Non. La carte cadeau ne peut être ni échangée, ni revendue et ne pourra donner lieu à aucune contrepartie monétaire.